服务政策

服务内容

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说明： 

1、UbiScale/UbiPower/UbiCube系列产品保修期默认为3年。设备辅料、结构件、配件不在保修服务范围内。纯软件独立销售时，技术支持服务期限默认为1年。

2、泛联公司会优先通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，泛联公司指导用户获得和安装此类软件更新或替换件。

3、名词定义如下：

a)  5×9：指中国大陆地区法定工作日的 9:00-18:00；

b)  5×9×NBD-s：为确定需更换故障件后，第二个工作日内发出替换件；（当天15:00后确认，视为下一工作日确定需更换故障件）；

c）7×24：指周一至周日；

d)  ND：下一自然日到达/送达，每日15:00以后申请的备件先行、硬件更换服务将视为下一自然日提交。

服务级别

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